BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Enregistré au RNCP sous le code N°38368
Vue d'ensemble
Obtenir un diplôme de niveau 5 (anciennement niveau III)
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en oeuvre la politique commerciale.
Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la
communication (réseaux sociaux, forums, blogs,…).
- 24 mois de formation
- Contrat d'apprentissage ou professionnalisation
- 2 jours à l'école / 3 jours en entreprise
- Formation diplômante
- Tarif de la formation : Prise en charge par l'employeur
PRÉ-REQUIS
- Titulaire d’un Bac ou d’un diplôme de niveau 4
- Bonne culture générale, expression orale et écrite de bon niveau
- Etre autonome et être déterminé à atteindre des objectifs
- Savoir s’organiser et être rigoureux
- Avoir de l’intérêt pour des matières comme le marketing digital, le commerce, la vente en ligne
- Avoir des aptitudes pour s’adapter facilement à différents environnements
- Aimer travailler en équipe
- Aimer aller vers les autres
PROGRAMME
La formation, fondée sur le travail de l’apprenant durant son alternance, est constituée de face à face pédagogiques, de soutien scolaire, de cours en ligne, de mises en situation réelle dans les entreprises ainsi que d’un accompagnement personnalisé.
- Culture & expression générale
- Langue vivante étrangère Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
