BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Vue d'ensemble
Obtenir un diplôme de niveau 5 (anciennement niveau III)
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste expert de la
relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à
distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations,
organise et planifie l’activité, met en oeuvre la politique
commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires
de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées,
il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la
communication (réseaux sociaux, forums, blogs,…).
- 24 mois de formation
- Contrat d'apprentissage ou professionnalisation
- 2 jours à l'école / 3 jours en entreprise
- Formation diplômante
- Coût de la formation : Nous consulter
PRÉ-REQUIS
Titulaire d’un Bac ou d’un diplôme de niveau 4 (ancien niveau IV)
Bonne culture générale
Expression orale et écrite de bon niveau
Profil ayant le sens de l’objectif, être autonome et réactif
Bonne communication et présentation
PROGRAMME
La formation, fondée sur le travail de l’apprenant durant son contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, est constituée de face à face pédagogiques, de soutien scolaire, de cours en ligne, de mises en situation réelle dans les entreprises ainsi que d’un accompagnement personnalisé.
- Culture & expression générale
- Langue vivante étrangère Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
